FAQ

🧬 FOIRE AUX QUESTIONS — LUMASKINPURE™

🚚 LIVRAISON & EXPÉDITION

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison moyens en Europe sont de 6 à 10 jours ouvrés. Chaque colis fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux dans notre centre de logistique avant son expédition pour vous garantir un appareil en parfait état de fonctionnement.

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

C'est très simple ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi en temps réel (tracking). Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison directement sur notre site ou sur les plateformes de suivi internationales.
Quels sont les frais de port ?
  • Livraison Standard Suivie : Totalement gratuite pour toutes les commandes en Europe (sans minimum d'achat).
  • Livraison Premium Assurée : Proposée à 3,95 € lors de la validation de votre panier. Elle inclut une priorité de traitement ainsi qu'une assurance complète contre la perte, le vol ou la casse du colis pendant le transport.
Y aura-t-il des frais de douane à payer ?

Non, absolument aucun. Nos flux logistiques sont entièrement optimisés et intègrent le guichet unique européen (IOSS). La TVA est réglée lors de votre achat sur notre site, et votre colis vous est livré à domicile sans aucune taxe surprise ni frais supplémentaires.

🛡️ GARANTIES & RETOURS

Vos appareils sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Conformément à la législation européenne, tous les appareils de la gamme LumaSkinPure™ (Masque LED et Stylo haute précision) bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans.

Si votre appareil présente un défaut technique ou une panne de composants dans ce délai, nous nous engageons à le remplacer gratuitement à nos frais.

Que se passe-t-il si je change d'avis ? (Droit de rétractation)

Votre sérénité est notre priorité. Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours après la réception de votre colis.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail pour obtenir les modalités de retour et votre remboursement intégral.

🔬 TECHNOLOGIE & SÉCURITÉ

Vos produits respectent-ils les normes européennes ?

Absolument. La sécurité de votre peau est notre exigence absolue. Tous nos dispositifs de luminothérapie détiennent les certifications officielles CE et RoHS. Ils sont testés en laboratoire pour garantir des longueurs d'onde précises et totalement sûres (sans aucun rayon UV nuisible) pour un usage à domicile au quotidien.

Comment utiliser le Masque LED 7 Couleurs et le Stylo Masseur en même temps ?

Pour une routine anti-âge ultime, nous vous conseillons d'utiliser d'abord le Masque LED LumaSkinPure pendant 15 à 20 minutes sur un visage propre pour stimuler le collagène global. Appliquez ensuite votre sérum liquide original ou votre crème hydratante, puis utilisez le Stylo Masseur à micro-courant EMS pendant 3 à 5 minutes autour des yeux pour lisser les rides et drainer les cernes.

La technologie de micro-courant (EMS) du stylo oculaire est-elle douloureuse ?

Non, absolument pas. La technologie de micro-courants EMS intégrée à notre appareil oculaire diffuse des impulsions de basse tension (puissance de 0,6W) totalement indolores. Vous ressentirez simplement une légère stimulation musculaire et une chaleur apaisante de 42°C, conçues pour lifter les traits et dégonfler les poches sous les yeux en toute sécurité.

Quelle est l'autonomie de la batterie du masseur oculaire LumaSkinPure ?

Le stylo masseur intègre une batterie rechargeable haute performance de 300 mAh. Grâce à son câble USB fourni, une charge rapide d'environ 1 heure vous offre plusieurs semaines d'utilisation quotidienne (à raison de 5 minutes par jour), ce qui en fait l'appareil nomade parfait pour vos voyages.

Les lumières du masque LED contiennent-elles des rayons UV nocifs pour la peau ?

Non, le Masque de Photothérapie LumaSkinPure utilise exclusivement des ondes de lumière froide naturelle totalement dépourvues de rayons UV. Chaque couleur (Rouge pour les rides, Bleu pour l'acné, Vert pour les taches, etc.) pénètre l'épiderme de manière non invasive pour stimuler les cellules sans aucun danger pour la peau ni pour les yeux.


Comment contacter le service client ?

Notre équipe support est à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions techniques ou logistiques sous 24 heures. Vous pouvez nous écrire directement à l'adresse e-mail suivante : contact@lumaskinpure.com ou via notre formulaire de contact en ligne.